ОАО «Группа Автола́йн» — компания холдингового типа, занимающаяся автобусными пассажирскими перевозками в Москве, Московской и Ивановской областях. Предприятия компании имеют статус предприятий общественного транспорта общего пользования.

История

«Автолайн» возник в 1994 году. Первоначально компания занималась пассажирскими перевозками на микроавтобусах «РАФ-2203», работавших в режиме маршрутного такси.

В рамках Программы качества, принятой в 2004 году, компания практически полностью переоснастила свой парк подвижного состава. По состоянию на 1 сентября 2008 года в парке холдинга:

• низкопольные автобусы большой вместимости «Scania Omni Link»,
• автобусы средней вместимости «Isuzu» и «Iveco»,
• автобусы малого класса «Mercedes» и «Ford».

Компания является лидером рынка пассажирских перевозок по маршрутам регулярного сообщения, помимо маршрутов, обслуживаемых на принципах полной самоокупаемости, обслуживает маршруты на условиях государственного заказа.

Активно работает над повышением качества перевозок, над обеспечением безопасности и комфортности перевозок, расширению сервисов для пассажиров.

Одной из первых реализовала и активно внедряет современные технические решения, в том числе для наиболее полного и качественного информирования потребителей своих услуг. Обновление информации об услугах компании, изменениях в режиме и параметрах работы маршрутов производится на официальном сайте компании avtoline.ru — ежедневно. Одна из последних новинок компании — услуга «Автолайн-Информ», предназначенная для информирования пассажиров о фактическом времени прибытия ближайших автобусов на остановочный пункт, на котором находится потенциальный пассажир, с учетом дорожной обстановки в режиме реального времени. В будущем данная система планируется в качестве основы применительно ко всем видам городского пассажирского транспорта московского региона.

Маршрутная сеть Автолайна охватывает все аэропорты московского авиационного узла. Информационное обеспечение пассажиров компании рассчитано как на русскоязычное, так и на международную аудиторию. Ни у одной другой транспортной компании в регионе нет английской версии сайта с полной информацией о параметрах обслуживания.

Помимо обслуживания маршрутов регулярного сообщения в составе холдинга активно развивается направление по транспортному обслуживанию корпоративных клиентов, крупных торговых сетей, заказа, аренды автобусов различной вместимости. Неоднократно обслуживала самые крупные государственные и городские мероприятия.

Маршруты

«Группой Автолайн» обслуживается свыше 420 маршрутов, охватывающих Москву и районы Московской области ^[1]

Тарифы и организация работы

Все маршруты «Группы Автолайн» — маршруты регулярного сообщения. Долгосрочных проездных билетов нет. Оплата проезда производится водителю или кондуктору при входе или выходе. Представляются места для льготных категорий пассажиров. Проезд таких пассажиров осуществляется по предъявлению удостоверения и социальной карты Москвича, дающего право на льготный проезд. Количество таких мест ограничено — 1 в автобусах малой вместимости, 2 — средней вместимости, 4 — большой вместимости.

Стоимость проезда по городу — от 15 до 25 рублей (по состоянию на 1 апреля 2009 года). Тариф на пригородные перевозки варьируется в зависимости от тарифной зоны и протяженности трассы следования. В целом тарифы ниже, чем на аналогичных маршрутах государственных компаний. На междугородних и международных маршрутах оплата производится через кассы минивокзалов «Теплый Стан», «Красногвардейская», микроавтобусы с надписью «Русские Автобусные Линии» с обязательным предъявлением удостоверения личности.

В компании действует специализированная Служба заказа, предоставляющая автобусы различной вместимости для корпоративных и частных заказчиков, перевозки сотрудников на разовой и постоянной основе. Весь подвижной состав данного предприятия зарубежных производителей и не старше 1 года эксплуатации. Сайт Службы заказа: ^[2]

Претензии, обращения, заявления пассажиров рассматриваются через службу обратной связи на сайте ^[3].

Имеется служба забытых вещей. Заявления об утере вещей принимаются через соответствующий раздел на официальном сайте компании. ^[4].

Список вещей, невостребованных пассажирами в течение месяца, публикуется в разделе официального сайта «Склад невостребованных вещей». По истечение месячного срока невостребованные вещи сдаются в органы милиции по месту базирования эксплуатационных предприятий компании.

В целях повышения качества и безопасности перевозок во всех автобусах компании действует режим «эфирной тишины». В автобусах запрещено наличие и использование громкоговорящих устройств, радиоприемников, магнитол и т. д.

Примечания